L'indagine internazionale sul Retail Banking, giunta alla nona edizione, analizza lo stato della relazione di lungo termine tra le banche e i propri clienti. Lo studio rileva che mentre i clienti delle banche con una customer experience positiva sono aumentati del 7% su scala globale rispetto al 2011, la retention rimane un tema rilevante

Le imprese assicurative hanno identificato nella trasformazione dei modelli di Underwriting e Policy Administration una delle priorità d’azione per il prossimo biennio, come osservato dal World Insurance Report 2012 di Capgemini ed EFMA

Capgemini ed EFMA presentano la nona edizione del World Retail Banking Report. Lo studio rileva che mentre i clienti delle banche con una customer experience positiva sono aumentati del 7% su scala globale rispetto al 2011, la retention rimane un tema rilevante

Dimensione Cliente è l’appuntamento istituzionale dell’ABI sul retail banking che analizza a 360° il complesso e articolato processo che, dalle analisi preliminari dei bisogni della clientela, conduce al momento conclusivo della vendita e più oltre alla retention, alla customer experience e alla customer satisfaction.