Service Management

Che le funzioni IT della tua azienda siano esternalizzate o meno, è in ogni caso fondamentale che la tua infrastruttura e le tue piattaforme applicative IT siano gestite correttamente. I nostri managed service garantiscono che i tuoi servizi IT siano totalmente efficienti, efficaci e in linea con gli obiettivi del tuo business.

Non solo strutture, ma un Service Management attivo

Il semplice sviluppo di strutture, strumenti e processi globali non sempre è al livello delle best practice di settore. Il nostro Service Integration non solo assicura uno sviluppo di successo, ma anche che il risultato venga attivamente utilizzato e gestito.

I nostri servizi ti consentono di migliorare:

  • efficienza dei costi e performance finanziaria, inclusa una riduzione delle spese fisse, uno sfruttamento maggiore degli investimenti e il raggiungimento delle performance
  • armonizzazione tra business e IT: la tua strategia di business guiderà l’area IT che, a sua volta, garantirà il raggiungimento degli obiettivi di business
  • riduzione del rischio grazie a operazioni standardizzate
  • miglioramento dell’esperienza dell’utente finale, identificando continuamente le opportunità di miglioramento e guidando le metriche di service e di delivery

I managed service per l’IT: valutare, consigliare e agire

Possiamo gestire i servizi IT come parte di un contratto più ampio di outsourcing oppure indipendentemente. Possiamo inoltre fare un controllo sullo stato attuale dei managed service.

Il nostro approccio orientato al business in ambito di managed service per l’IT si basa sul principio del “valutare, consigliare e agire” ed è stato concepito per:

  • Fornire trasparenza e visibilità ai tuoi servizi IT, individuando le inefficienze e gli ostacoli prima di stabilire i parametri di performance
  • Creare un unico punto di contatto per la gestione operativa dell’IT al fine di migliorare l’esperienza utente
  • Ridurre il lavoro manuale e l’errore umano per rispondere tempestivamente in caso di incidenti e richieste
  • Implementare un modello cross-supplier e di operazioni funzionali in linea con il business: diminuendo i casi di errore si riducono le spese fisse per l’IT
  • Implementare una soluzione di reporting per la trasparenza all’interno delle funzioni IT e verso i fornitori, in modo da focalizzarsi maggiormente sulle priorità di business

Un nome importante nel campo del Service Management

L'attuale contesto di Service Management è molto variegato e si è evoluto in una dimensione complessa con l’obiettivo di migliorare la delivery, l’efficienza dei costi e la competenza. Ma per ottenere questi benefici è necessaria una gestione efficace.

Da quando è emerso il concetto di Service Management, siamo stati in prima linea nel suo sviluppo, fornendo supporto tra gli altri alla polizia di Londra, all’Agenzia delle Entrate del Regno Unito e a una delle più importanti case automobilistiche a livello mondiale. Siamo stati tra i primi a fornire il supplier eco-system model e abbiamo costantemente migliorato i nostri servizi:

  • L’Agenzia delle Entrate e delle Dogane del Regno Unito (HMRC) ci ha incaricato di gestire il CHIEF, uno dei più grandi e sofisticati sistemi elettronici al mondo dedicati alle operazioni doganali, con l’obiettivo di applicare il Service Management alle economie di scala.
  • Abbiamo sostituito il vecchio sistema ERP di un’importante società produttrice di bevande analcoliche a livello mondiale con un sistema IT paneuropeo, centralizzando il supporto in un nuovo Centro di Competenza e crendo una struttura idonea alla gestione dei fornitori.
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