Linee guida per l’utilizzo dei social media

In Capgemini siamo ben consapevoli che le piattaforme social online - come blog, wiki, social network e ogni altro social media presente all'interno e all'esterno del Gruppo - stanno trasformando il modo in cui interagiamo. La collaborazione online permette alle persone di condividere le conoscenze e le idee indipendentemente dai loro ruoli, titoli o esperienze. È un modo per noi di prendere parte a conversazioni sul lavoro che facciamo in Capgemini e di mostrare la nostra esperienza in questi settori.

Queste linee guida sono state sviluppate per essere seguite da tutti i dipendenti di Capgemini ogni volta che interagiscono su piattaforme social dove esistono riferimenti al Gruppo o contenuti che possano avere un potenziale impatto sullo stesso.

Rifletti prima di postare

Ricorda che la maggior parte delle piattaforme social online sono come dei mercati, tutto ciò che è al loro interno è visibile da parte di tutti. Sulle piattaforme social i limiti tra le informazioni professionali e quelle personali non sono sempre molto chiari. In questi tempi di modifiche delle policy e di potenti motori di ricerca per l’indicizzazione, non si può mai essere certi di ciò che si condivide, visualizza o archivia. Bisogna considerare che tutto ciò che viene pubblicato online resterà pubblico a lungo. Quello che viene postato riflette ciò che le persone sono, quindi è necessario essere coerenti con il modo in cui si vorrebbe presentare se stessi ad amici, familiari, colleghi e clienti.

Se non si è certi che alcuni contenuti siano appropriati per la condivisione online, allora è meglio non pubblicarli. Prevenire è sempre meglio che curare.

 

Responsabilità

 

Sei personalmente responsabile delle tue parole e delle tue azioni, indipendentemente da dove sei e questo vale anche per il mondo online. Bisogna ricordare che quando fai parte dei social media, stai parlando come individuo e non a nome del Gruppo. Identifica te stesso utilizzando la prima persona singolare.

Quando discuti di informazioni online relative a Capgemini sii trasparente, fornendo il tuo nome e ruolo, e sottolinea che lavori per Capgemini. Se possiedi un sito personale che fa riferimento o ha impatto su Capgemini, utilizza un disclaimer come questo: “Le opinioni espresse in questo sito sono personali e non sono quelle di Capgemini”.

Dove lo consente la legge, sappi che il Gruppo Capgemini si riserva il diritto di monitorare l’uso delle piattaforme social e di procedere con azioni mirate per proteggere la propria reputazione contro un uso improprio delle informazioni.

Realizzare un account Capgemini o diventare un portavoce ufficiale del Gruppo che condivide le informazioni di Capgemini e dell’area per la quale lavora richiede l’approvazione o da parte del Gruppo o della funzione di Marketing & Communication locale. Solo gli account autorizzati possono mostrare il logo dell’azienda. Se vuoi rappresentare Capgemini o creare un account del Gruppo, contatta la funzione Marketing & Communication locale o il team web di Gruppo. Se un membro della stampa o un media online ti contatta per avere informazioni relative ai contenuti online di Capgemini, per favore fai riferimento alla funzione Marketing & Communication locale.

 

Comportamento

 

Il tuo comportamento online dovrebbe essere coerente con il nostro codice etico.

Hai la possibilità di contribuire a delineare la reputazione online del Gruppo. Utilizza la tua conoscenza per arricchire le discussioni, contribuire a risolvere i problemi, condividere l’entusiasmo del nostro ambiente di lavoro e promuovere la condivisione di idee.

Tieni a mente che il tono che utilizzi online può essere interpretato in diversi modi dai tuoi lettori, a causa della mancanza della comunicazione non verbale o delle differenze culturali. Alcuni partecipanti potrebbero non essere familiari con le abbreviazioni, le emoticon e gli altri codici utilizzati nelle comunicazioni online. Ricorda anche che i commenti sono spesso fuori dal contesto, quindi limitati ai fatti.

La fiducia è l’elemento chiave per instaurare relazioni online. Costruiscila mantenendo un tono rispettoso anche quando non sei d’accordo con gli altri e rispondi ai commenti in modo tempestivo. Se ti rendi conto di aver commesso un errore, cerca di rimediare prontamente.

Cerca di non essere coinvolto in condotte online che potrebbero non essere accettate nel tuo ambiente di lavoro o che siano illegali. Per esempio, non utilizzare commenti sprezzanti, prepotenti, non intimidire, non molestare altri utenti, non utilizzare insulti o contenuti che incitino all’odio, diffamatori, minacciosi, discriminatori o pornografici.

 

Riservatezza

 

Proteggi sempre le informazioni confidenziali e proprietarie dei clienti, del Gruppo e dei fornitori. Non pubblicare nulla online che non condivideresti con giornalisti, clienti, analisti o con la concorrenza.

Assicurati che qualsiasi riferimento a clienti, partner e fornitori non violi nessun accordo di riservatezza. Ricorda sempre i tuoi obblighi di riservatezza stipulati in base al tuo contratto.

Non diffondere informazioni sui tuoi colleghi o su altre persone, non utilizzare impropriamente i loro dati personali e non pubblicare le loro foto senza il loro consenso.

Anche se le applicazioni prevedono un’autenticazione SSO (per esempio Talent, Connect, KM 2.0, intranet locali, TeamPark, BlueKiwi, ecc.), gli utenti devono comunque fare attenzione a informazioni potenzialmente delicate. Non utilizzare le piattaforme di social computing per scambiare informazioni confidenziali di clienti, del Gruppo o di fornitori. I siti pubblici non sono luoghi virtuali appropriati per comunicazioni interne con altri impiegati del Gruppo.

 

Copyright

 

Rispetta le leggi e i regolamenti, in particolare quelli che regolano il diritto sulla proprietà intellettuale, inclusi i diritti d'autore e i marchi di fabbrica. Non pubblicare contenuti o intraprendere qualsiasi azione che violi la legge o infranga la proprietà intellettuale del Gruppo o di terze parti.

 

Riflessioni finali

 

L’utilizzo di piattaforme social in accordo con questa policy può essere uno strumento di comunicazione efficace e potente. Sii orgoglioso di quello che fai e sii soddisfatto di intraprendere una ricerca per raggiungere una migliore qualità e una maggiore efficienza. Soprattutto, utilizza un buon giudizio, sii attento agli altri e prenditi del tempo per ascoltare e per farti capire.